Termos de Uso

Última atualização: 28/09/2026

1. Aceite

Ao usar o Ethen, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se você não concorda com algum ponto, não utilize o serviço.

2. Quem oferece o Ethen

O Ethen é oferecido por 68.440.976 JOAO GUILHERME BAETAS MARINHO MAMEDE, inscrito no CNPJ 68.440.976/0001-19, com sede em R. Bento Lisboa, 106, Bloco Santa Teresa, Apt 404, Catete, Rio de Janeiro — RJ. Contato: suporte@getethen.com.

3. O que é o Ethen

O Ethen é um espaço de apoio emocional via WhatsApp, que usa inteligência artificial para conversar com você sobre o seu dia a dia — estresse, ansiedade leve, organização emocional — e, quando fizer sentido, sugerir técnicas simples baseadas em abordagens terapêuticas reconhecidas (como TCC, ACT e DBT), sempre de forma acessível e nunca impositiva.

4. O que o Ethen NÃO é

Isso é importante, e pedimos que leia com atenção:

O Ethen não é psicoterapia, não é atendimento psicológico e não substitui acompanhamento profissional. Psicoterapia é, por definição, um processo mediado por interação humana, conduzido por um psicólogo — o Ethen não preenche esse papel, e não pretende preencher.
O Ethen não faz diagnóstico, não trata transtornos mentais e não é indicado para quadros de crise grave, transtornos mentais graves ou complexos (como esquizofrenia, transtorno bipolar ou transtornos de personalidade), traumas profundos, ou qualquer situação que exija avaliação clínica, diagnóstico preciso e vínculo terapêutico humano.
O Ethen não oferece aconselhamento médico, psiquiátrico ou sobre medicação, e não deve ser usado para decidir sobre tratamentos, diagnósticos ou uso de medicamentos.
Como qualquer sistema de inteligência artificial, o Ethen pode cometer erros, entender mal o que você disse, ou dar respostas que não fazem sentido para a sua situação específica. Use seu julgamento, e não trate nenhuma resposta do Ethen como verdade absoluta ou orientação definitiva.

5. Sobre o responsável pelo Ethen

João Guilherme Baetas Marinho Mamede, psicólogo inscrito no CRP 05/37456, é o criador e responsável técnico do Ethen (saiba mais). Neste papel, ele atua como desenvolvedor e responsável pela empresa — não como o psicólogo responsável pelo seu atendimento clínico. Usar o Ethen não estabelece uma relação terapêutica ou vínculo profissional entre você e João, nem entre você e qualquer outro psicólogo. Se você deseja acompanhamento psicológico individual, procure um profissional habilitado diretamente.

6. Para quem é o Ethen

O Ethen é destinado a maiores de 18 anos. Ao se cadastrar, você declara ter 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

7. Cadastro e conta

Para usar o Ethen, você se identifica pelo número do seu WhatsApp. Você é responsável por manter o acesso ao seu número seguro — o Ethen não se responsabiliza por uso indevido decorrente de perda ou compartilhamento do seu número/dispositivo.

8. Assinatura e pagamento

O Ethen oferece uma primeira conversa gratuita, de até 18 mensagens suas, sem prazo para usá-las: você pode enviá-las no seu ritmo, em um ou mais dias. A primeira conversa gratuita é oferecida uma vez por número de telefone. Ao final dela, o Ethen encerra a conversa e informa como continuar. Depois disso, o acesso contínuo depende de assinatura paga. As condições vigentes (valor, periodicidade, formas de pagamento) são exibidas antes da confirmação da assinatura.
A assinatura inclui um uso justo de 40 mensagens por dia e 400 mensagens por mês-calendário. Ao atingir um desses limites, o Ethen encerra a conversa do dia (ou do mês) e volta a responder no dia seguinte (ou no primeiro dia do mês seguinte). Em situações de risco à sua segurança, as orientações de emergência da seção 9 continuam disponíveis. Esses limites podem ser revistos, e a versão vigente estará sempre nestes Termos.
Para cuidar do seu bem-estar, o Ethen pode reduzir o ritmo da conversa ou sugerir uma pausa quando o uso diário for muito intenso.
Quando o protocolo de segurança identifica sinais de risco à sua segurança (ver seção 9), um alerta interno é gerado e o psicólogo responsável pelo Ethen pode acessar o conteúdo da sua conversa para avaliar o caso e, se necessário, entrar em contato com você. Isso é feito sob sigilo profissional e apenas para esse cuidado — não constitui atendimento clínico nem plantão. Fora dessas situações, amostras de mensagens podem ser revisadas por profissional habilitado para fins de segurança e qualidade.
O pagamento é processado pela Hotmart. O Ethen não armazena dados completos do seu cartão de crédito.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento; o cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não gera reembolso automático de período já pago, exceto conforme direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (7 dias após a contratação, para compras realizadas fora de estabelecimento físico) ou outra política de reembolso que venha a ser divulgada.

9. Se você estiver em crise: o Ethen não é a resposta

Se você ou alguém que você conhece está passando por uma crise de saúde mental, com pensamentos de morte ou em sofrimento intenso, o Ethen não é suficiente. Procure ajuda humana imediatamente:

CVV (Centro de Valorização da Vida): ligue 188 — gratuito, 24h, todos os dias.
SAMU: ligue 192, em caso de emergência médica/psiquiátrica grave.
CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) mais próximo da sua residência, pelo SUS.
Um pronto-socorro ou UBS (posto de saúde) mais próximo.

Quando o Ethen identifica, na sua mensagem, um sinal agudo de risco à sua segurança (por exemplo, um plano, um meio, uma intenção declarada de se machucar, uma tentativa recente ou um pedido de socorro), ele oferece essas mesmas fontes de ajuda e continua ao seu lado na conversa, sem encerrá-la. Sofrimento intenso, desabafo ou pensamentos difíceis sem esse sinal agudo são acolhidos dentro da própria conversa. Em qualquer dos casos, o protocolo pode gerar um alerta interno para o psicólogo responsável (ver seção 8). Esse protocolo é uma camada adicional de cuidado — não substitui sua própria responsabilidade de buscar ajuda humana quando precisar, nem a de quem estiver ao seu redor.

10. Limitações da tecnologia

Sistemas de inteligência artificial como o do Ethen podem, ocasionalmente: gerar respostas incorretas ou sem sentido ("alucinações"); concordar excessivamente com o que você diz, mesmo quando isso não é saudável; ou falhar em captar nuances culturais e de linguagem. Fazemos o possível para mitigar esses riscos através de um protocolo de segurança e de diretrizes cuidadosamente construídas, mas nenhum sistema de IA é infalível. Por isso, o Ethen deve ser usado como um complemento, nunca como substituto, de cuidado humano qualificado.

11. Seus dados e privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais, incluindo dados sensíveis sobre sua saúde mental, é descrito em detalhe na nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

12. Propriedade intelectual

O conteúdo, marca, e o funcionamento do Ethen são de propriedade de João Guilherme Baetas Marinho Mamede / Ethen. Você não pode copiar, redistribuir ou explorar comercialmente o serviço sem autorização.

13. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar seu acesso ao Ethen em caso de uso indevido, violação destes Termos, ou por decisão de descontinuar o serviço — neste último caso, com aviso prévio razoável sempre que possível. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, entrando em contato pelo e-mail informado nestes Termos.

14. Limitação de responsabilidade

O Ethen é fornecido "como está", como ferramenta de apoio emocional complementar. Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por decisões tomadas exclusivamente com base nas respostas do Ethen, nem por danos indiretos decorrentes do uso do serviço — sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

15. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas através do próprio Ethen ou por e-mail, com antecedência razoável antes de entrarem em vigor.

16. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro - RJ para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.

17. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@getethen.com.